Casumo Omdömen

Hej Rich Rolex,

Jag är verkligen ledsen att höra att du känner att du har haft en dålig upplevelse med vår tjänst. Vi förstår att verifieringsprocessen kan vara ganska tråkig ibland och vi gör naturligtvis vårt bästa för att se till att den slutförs så snabbt som möjligt för våra fantastiska kunder.

Som en del av vårt åtagande gentemot våra spelare har vi en skyldighet att tillhandahålla en säker och bekväm spelmiljö. Vi behöver därför ibland begära ytterligare information från dig och i vissa fall relaterat till källan till dina medel. Detta är för att säkerställa att vi förblir kompatibla som en speloperatör, kan erbjuda den bästa servicen och känner våra kunder. Vi har försökt att nå ut till dig för mer information för att bättre förstå detaljerna här. Det skulle vara fantastiskt om du kan hjälpa oss med detta så att vi kan se till att du aldrig känner så igen med oss.

Eftersom vi är på ett offentligt forum kan jag inte titta på ditt konto specifikt, men tveka inte att kontakta oss via e-post på hey@casumo.com eller vår livechatt där vi naturligtvis kan hjälpa dig mer detaljerat.

Casumo Team 💕

Hi Mattias E,

Thank you so much for your feedback, we really appreciate it! 🙏

We always strives to provide a fun journey for our Players, so we're very pleased to hear you've had a great time with us here in the Casumoverse ✨

We're always here to help any time we can, so reach out to us by email or live chat if you need anything 💪

All the best,
Casumo Team ❤

Hej Mikhee,

Tack så mycket för din feedback, vi uppskattar den verkligen!

Roligt att höra att vi fick ditt uttag skickat till dig direkt, och grattis till din stora vinst!
Spel är givetvis främst för underhållningssyfte, och pågrund av spelets natur, så kan vi aldrig garantera en vinst.
Vi tar ansvarsfullt spelande seriöst här på Casumo och vi gör vårt bästa för att försäkra oss av att våra spelare har en rolig, och säker stund hos oss medan man spelar här.

Hoppas att du fortsätter att ha det bra hos oss på Casumo, och om du någonsin behöver hjälp, tveka inte från att ta kontakt med oss antingen via chatt eller email på hey@casumo.com

Bästa hälsningar, Casumo ❤

Hi Ruben,

Really sorry to hear that you feel like you've had a bad experience with our services.

We have tried to reach out to you for more information to better understand the details here. It would be great if you could assist us with this so we can, of course, make sure you never feel like that again with us.

As we are on a public forum, I am not able to look into your account specifically, but please do not hesitate to reach out to us via email at hey@casumo.com or our live chat service where we can of course help you in more detail.

Cheers Casumo Team ❤

Hej Marcus,

Tack så mycket för din feedback, vi uppskattar det verkligen!🥰

Vi är glada att du har haft en bra tid här på Casumo.
Du är självklart alltid välkommen tillbaka till Casumoverse när som helst! 😍

För insatsen med en bonus på BlackJack; Enligt våra bonusvillkor kan du naturligtvis spela BlackJack med bonuspengar och det kommer att bidra med 10 % till insatskraven. Det maximala insatsbeloppet för BlackJack samt andra livespel är 100SEK.

Om något fel inträffat som hindrar dig från att placera spel på BlackJack med bonuspengar, så hjälper vi dig gärna och tittar närmare på fallet för dig i vår fantastiska livechatt. Alternativt kan du skicka ett mejl till hey@casumo.com så kollar vi fallet åt dig 🙏

Med vänliga hälsningar, Casumo ❤

Hej Ingrid,

Vi är verkligen ledsna att höra att du känner att du har haft en dålig upplevelse med oss!

Vi uppskattar att du tillhandahåller ytterligare information för oss att undersöka detta fall. Vi kommer att se till att ta itu med dina bekymmer och kontakta dig via e-post.

Hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta snart! Eftersom vi är på ett offentligt forum kommer jag att kunna gå in på något kontospecifikt här, men tveka inte att kontakta oss via e-post hey@casumo.com eller vår 24-timmars livechatt där vi naturligtvis kan hjälpa dig mer i detalj.

Ha det bra,
Casumo-teamet 💕

Hejsan Atko.

Jag är ledsen att höra över din upplevelse. Det är sant att när man tar ut pengar ska man alltid begära det till samma betalningsmetod man satte in pengarna med, du får dock hemskt gärna kontakta oss för att kika närmre på detta om du behöver hjälp då vi ej kan kolla igenom detta här på Trustpilot på grund av att detta är ett offentligt forum. Kontakta oss via live chatt eller via vår email hey@casumo.com så ska vi se till att reda ut det :)

Hälsningar
Casumo teamet

Hejsan Simon😊

Stort tack för din recension och feedback, det uppskattas verkligen!

Jätteglad att höra att både verifiering och uttaget gick smärtfritt - Om du någonsin behöver hjälp med något eller om frågor dyker upp, tveka aldrig på att hojta till oss via chatten eller mejla hey@casumo.com - Vi är redo dygnet runt!

Bästa hälsningar,
Casumo

Jag är ledsen att höra att du fått vänta en längre tid på att få svar i våran support. Vi har under det senaste haft väldigt mycket att göra inom alla våra avdelningar här på Casumo och har därför hamnat efter lite i våra svarstider.

Vi arbetar just nu hårt med att komma ikapp i våra köer så att vi kan ge snabbare hjälp till alla våra spelare, som vi vet att ni förtjänar.

Tack så hemskt mycket för att du tar dig tiden att ge oss din feedback så att vi kan förbättra Casumo.

Halloj,

Dubbel-wow! Vilken grym feedback, tack och bock för den kompis. Det gör oss supermega glada att höra :)

Skulle du någon gång ha bekymmer med slotarna så kika in i Live-chatten eller skicka oss ett mail till hey@casumo.com så kan vi kika närmre på det och säkert hinna med lite gott snack också!

Hörs på en sväng :)

Hejsan Viktor,

Först och främst vill vi tacka för din förståelse av verifieringsprocessen, eftersom vi är medvetna om att den ibland kan orsaka lite missnöje och förhinder.

Som ett ansvarsfullt online casino vill vi alltid försäkra att vi erbjuder våra spelare en trygg spelmiljö, i kombination med lagar och förpliktelser som måste följas. Om du önskar att läsa mer om verifieringsprocessen och hur vi hanterar dina personuppgifter, har vi all information samlad i vår Integritetspolicy längst ner på hemsidan.

Eftersom vi dessvärre inte kan se över ditt fall från Trustpilot, skulle vi helst gärna vilja få kontakt med dig via vår e-post hey@casumo.com eller live-chatt. Så fort vi har dig i rutan kan vi kika vad som står på, då vi aldrig skulle hålla kvar ett uttag utan anledning.

Hoppas vi hörs snart!

Med vänliga hälsningar,
Casumo

Hejsan Victoria ⭐

Tack för ditt omdöme och för beskrivningen av error-meddelandet du fick.

Notera vänligen att Casumo för dig som Svensk, endast får användas på Svensk mark och Svenskt ip nummer. Kan det vara så att du är utomlands, eller använder du VPN? När man är utomland eller använder VPN så funkar nämligen inte Casumo då det strider emot våra regler och villkor.

Då vi talar i ett öppet forum så kommer jag inte dela information om just ditt konto pga dataskyddslagar, men om du vill ha bekräftelse på varför du fick just det meddelandet, snacka med vår support på hey@casumo.com eller via chatten på hemsidan - Våra ambassadörer är snabba och kan ta reda på vad som hände ♥

Hoppas vi hörs!

Bästa hälsningar,
Casumo

Hej där Mauno!

Det var tråkigt att höra. Om du har möjlighet så kontakta oss gärna via email på hey@casumo.com eller via Live Chatten som är öppen dygnet runt för dig så kan vi fortsätta där? :)

Vi hörs snart!


Hey there Mauno!

Sorry to hear that, if possible, could you please contact us via email at hey@casumo.com or via the Live Chat that is open for you 24/7 and we can continue from there? :)

Lets talk soon!

Hejsan Jörgen

Tack för att du tog dig tiden att lämna ditt omdöme
Det är tråkigt att höra att du inte haft en positiv upplevelse på Casumo.

När det gäller verifiering av våra spelare så måste vi uppfylla våra lagstadgade skyldigheter, och då kan vi efterfråga verifikation på en spelares konto, som fan innefatta (men inte begränsas till) verifiering av er registreringsinformation, som t.ex. personnummer, namn, adress, ålder eller betalningsmetoder.

Jag kan, pga dataskyddslagar inte kommentera ditt ärende öppet i TrustPilot och varför just dina dokument nekats, men våra ambassadörer i chatten är absolut riktiga människor och vassa på vad de gör! Hör gärna av dig igen via chatten eller hey@casumo.com så tar vi det därifrån!😊👍

Allt gott till dig

Casumo

Hej Vita

Tack för ditt omdöme.

Jag beklagar att verifieringsprocessen varit svår att slutföra - Vilka dokument som godkännes är vi noga med, men speglar nödvändigtvis inte vad något annat bolag begär eller accepterar.
Vanligtvis skall man kunna sätta in och ta ut pengar utan dokumentation till en början, men dokument efterfrågas av alla våra spelare om man tex spelat för en viss summa, eller vid en rutinkontroll enligt våra regler och villkor.

Då vi tar spelares sekretess på största allvar kan jag inte bekräfta uppgifterna via ett öppet forum som TrustPilot, men vi hjälper dig jättegärna direkt om du mejlar hey@casumo.com eller chattar med os på hemsidan.

Önskar dig en fin dag,

Casumo

Hejsan Filip

Tack för ditt omdöme.

Jätteledsen att verifieringen satte igång precis vid uttaget - inte helt ovanligt, och jag förstår att det kan vara krångligt med kontoverifiering.

Dessvärre kan jag inte kika på dina dokument här genom TrustPilot och berätta vad du kan skicka oss istället, men mejla jättegärna hey@casumo.com eller kom till chatten så snart du kan, så kikar vi på det tillsammans och slutför verifieringen en gång för alla!😊

Ha en bra dag så länge

Vänligen,
Casumo