Sharps.se - Sveriges bästa sportsbettingforum med rekar, spelförslag och bettingtips - Visa ett inlägg - ALLT OM TRAV! (här kan man snacka allmänt om allt)

doob · 2016-03-31, 13:07

Fick mail från ATG!

"Hej,

Återkoppling av resultatet från panelundersökningen om nya ATG.se.

I januari och februari genomförde vi en undersökning om nya hemsidan med kundpanelen och ett slumpmässigt urval med nya spelare på ATG.se som inte spelat på den tidigare versionen av ATG.se. Totalt är det nästan 2 000 som deltagit i undersökningen från kundpanelen och urvalet. Ett gediget underlag att använda för utveckling och förbättringar av nya hemsidan!

Vi vill passa på att tacka alla er som deltagit och kommit med förslag och önskemål till utveckling. Allt detta är ovärderlig information för oss. Vi har redan använt oss av flera förslag och gjort en del uppdateringar av hemsidan. Mer om det nedan.

Generell nöjdhet

Upplevelsen av nya hemsidan visar sig till viss del vara beroende på om man har en tidigare spelerfarenhet av hemsidan eller inte. De som bara upplevt den nya hemsidan är mer nöjda än de som har spelat via tidigare version av ATG.se eller Classic.

Nöjdhetsfrågan hade en sex-gradig skala, där 1=Inte alls nöjd och 6=Mycket nöjd. Kundpanelens medelbetyg hamnar på 3,3 medan nya spelare är mer nöjda och ger ett medel på 4,36.

De som svarade 1-3 på nöjdhetsfrågan fick en följdfråga om vad som inte upplevs bra. En indelning av fritextsvaren visar att merparten upplever att den nya hemsidan inte är lika användarvänlig, man upplever den rörig och saknar vissa funktioner.

Exempel på fritextsvar som kommit in är:

”Man hittar inte. Känslan av att det inte är överskådligt. Att man missar information.”

”Stökigt, och väl gömda undermenyer. Mer tydliga startlistor, resultat, skoinfo, programförändringar är att föredra.”

”Gärna enklare att byta spelform. Sen är det som med allt annat nytt, tar lite tid att vänja sig”

”Jag tyckte det var omständligt att hitta spellistan med hästarna”

Något som påverkar nöjdheten är till stor del att man inte hittar det man söker lika snabbt som man gjorde innan. För att bättre förstå vad det är ni söker men inte hittar, hade vi en specifik fråga om detta. Dessa svar använder vi nu när vi planerar framtida förändringar kring sökbarhet och navigering.

Omställningen och förändringen är som nämnts störst för er som har erfarenhet av den gamla hemsidan. Är man van att ha information på ett ställe och en viss utformning och det sker en förändring så känner man inte igen sig i det nya. Det har gett en negativ upplevelse för fler av er. Medan många av er som använt den tidigare också har upplevt en positiv känsla av den nya hemsidan. För nya spelare upplevs den nya hemsidan intuitiv och användarvänlig.

Allt detta är något som vi tar till oss. Och resultatet visar komplexiteten att bygga en bra hemsida som från start matchar olika behov och önskemål. Det som vissa tycker är bra och lätt att använda tycker andra är krångligt och inte uppfyller deras behov. Därför är detta ett långsiktigt och strukturerat utvecklingsarbete för oss som kommer att ske i nära dialog med er som använder hemsidan. Vi kommer successivt att göra anpassningar och uppdateringar som så långt som möjligt ska matcha olika behov och önskemål. Vår ambition och strävan är att alla kundgrupper ska vara nöjda med nya hemsidan.

Förbättrad startsida

För att förbättra sökningarna och förenkla navigeringen kommer vi till att börja med arbeta med att anpassa startsidan efter behov och önskemål. Vi kommer att testa och utvärdera olika informationsvyer för olika kundgrupper. Det kommer att ge oss stöd i vad en specifik användare av hemsidan önskar och vi kan utforma navigeringen utifrån det.

Förändringar som redan skett

Efter genomförandet av undersökningen har vi satt en plan för utvecklingsarbetet. En del av detta arbete är redan genomfört. Bland annat hittar du programförändringar längst ner på sidan under respektive startlista och du får alla förändringar på banan den aktuella dagen.

Nu finns också mer banfakta. Den hittar du via en länk längst ner på sidan under respektive startlista. Exempelvis kan du läsa om banans, längd, bredd, hur långt upploppet är samt hur du hittar dit. På sidan finns även lite historisk kuriosa om banan.

I vyn Spela Live kan man numera se mer information om varje hästs senaste starter på samma sätt som i den vanliga startlistan. Informationen visas genom att man klickar på hästnamnet i listan. Vi kommer även göra det möjligt att se denna vy via mobilen.

Mer förändringar kommer att ske löpande. Är du nyfiken på alla förändringar som görs, så kommer du att kunna läsa om dem direkt på hemsidan under https://www.atg.se/hjalp/nytt-pa-atg-se.

Enloppsspel i live-sändningsvyn

Vi avslutade undersökningen med att stämma av hur många av er som uppmärksammat den nya spelmöjligheten av Vinnare, Plats, V&P, Tvilling och Trio i live-sändningsvyn. Hela 59% av er i kundpanelen har uppmärksammat detta och 61% av de som uppmärksammat den har också testat att spela på enloppsspel via denna vy.

Som du kunde läsa om ovan har det skett en del förändringar i denna spelvy som en följd av fritextsvar som kommit in.

Avslutningsvis

Stort tack för denna gång och på återhörande med en ny undersökning framöver.

Med vänliga hälsningar

Tobias Melin
Analytiker
ATG"

2016-03-31, 13:07	#1317
doob Reg.datum: aug 2011 Ort: Skara, Sverige Inlägg: 6 998 Sharp$: 838	Fick mail från ATG! "Hej, Återkoppling av resultatet från panelundersökningen om nya ATG.se. I januari och februari genomförde vi en undersökning om nya hemsidan med kundpanelen och ett slumpmässigt urval med nya spelare på ATG.se som inte spelat på den tidigare versionen av ATG.se. Totalt är det nästan 2 000 som deltagit i undersökningen från kundpanelen och urvalet. Ett gediget underlag att använda för utveckling och förbättringar av nya hemsidan! Vi vill passa på att tacka alla er som deltagit och kommit med förslag och önskemål till utveckling. Allt detta är ovärderlig information för oss. Vi har redan använt oss av flera förslag och gjort en del uppdateringar av hemsidan. Mer om det nedan. Generell nöjdhet Upplevelsen av nya hemsidan visar sig till viss del vara beroende på om man har en tidigare spelerfarenhet av hemsidan eller inte. De som bara upplevt den nya hemsidan är mer nöjda än de som har spelat via tidigare version av ATG.se eller Classic. Nöjdhetsfrågan hade en sex-gradig skala, där 1=Inte alls nöjd och 6=Mycket nöjd. Kundpanelens medelbetyg hamnar på 3,3 medan nya spelare är mer nöjda och ger ett medel på 4,36. De som svarade 1-3 på nöjdhetsfrågan fick en följdfråga om vad som inte upplevs bra. En indelning av fritextsvaren visar att merparten upplever att den nya hemsidan inte är lika användarvänlig, man upplever den rörig och saknar vissa funktioner. Exempel på fritextsvar som kommit in är: ”Man hittar inte. Känslan av att det inte är överskådligt. Att man missar information.” ”Stökigt, och väl gömda undermenyer. Mer tydliga startlistor, resultat, skoinfo, programförändringar är att föredra.” ”Gärna enklare att byta spelform. Sen är det som med allt annat nytt, tar lite tid att vänja sig” ”Jag tyckte det var omständligt att hitta spellistan med hästarna” Något som påverkar nöjdheten är till stor del att man inte hittar det man söker lika snabbt som man gjorde innan. För att bättre förstå vad det är ni söker men inte hittar, hade vi en specifik fråga om detta. Dessa svar använder vi nu när vi planerar framtida förändringar kring sökbarhet och navigering. Omställningen och förändringen är som nämnts störst för er som har erfarenhet av den gamla hemsidan. Är man van att ha information på ett ställe och en viss utformning och det sker en förändring så känner man inte igen sig i det nya. Det har gett en negativ upplevelse för fler av er. Medan många av er som använt den tidigare också har upplevt en positiv känsla av den nya hemsidan. För nya spelare upplevs den nya hemsidan intuitiv och användarvänlig. Allt detta är något som vi tar till oss. Och resultatet visar komplexiteten att bygga en bra hemsida som från start matchar olika behov och önskemål. Det som vissa tycker är bra och lätt att använda tycker andra är krångligt och inte uppfyller deras behov. Därför är detta ett långsiktigt och strukturerat utvecklingsarbete för oss som kommer att ske i nära dialog med er som använder hemsidan. Vi kommer successivt att göra anpassningar och uppdateringar som så långt som möjligt ska matcha olika behov och önskemål. Vår ambition och strävan är att alla kundgrupper ska vara nöjda med nya hemsidan. Förbättrad startsida För att förbättra sökningarna och förenkla navigeringen kommer vi till att börja med arbeta med att anpassa startsidan efter behov och önskemål. Vi kommer att testa och utvärdera olika informationsvyer för olika kundgrupper. Det kommer att ge oss stöd i vad en specifik användare av hemsidan önskar och vi kan utforma navigeringen utifrån det. Förändringar som redan skett Efter genomförandet av undersökningen har vi satt en plan för utvecklingsarbetet. En del av detta arbete är redan genomfört. Bland annat hittar du programförändringar längst ner på sidan under respektive startlista och du får alla förändringar på banan den aktuella dagen. Nu finns också mer banfakta. Den hittar du via en länk längst ner på sidan under respektive startlista. Exempelvis kan du läsa om banans, längd, bredd, hur långt upploppet är samt hur du hittar dit. På sidan finns även lite historisk kuriosa om banan. I vyn Spela Live kan man numera se mer information om varje hästs senaste starter på samma sätt som i den vanliga startlistan. Informationen visas genom att man klickar på hästnamnet i listan. Vi kommer även göra det möjligt att se denna vy via mobilen. Mer förändringar kommer att ske löpande. Är du nyfiken på alla förändringar som görs, så kommer du att kunna läsa om dem direkt på hemsidan under https://www.atg.se/hjalp/nytt-pa-atg-se. Enloppsspel i live-sändningsvyn Vi avslutade undersökningen med att stämma av hur många av er som uppmärksammat den nya spelmöjligheten av Vinnare, Plats, V&P, Tvilling och Trio i live-sändningsvyn. Hela 59% av er i kundpanelen har uppmärksammat detta och 61% av de som uppmärksammat den har också testat att spela på enloppsspel via denna vy. Som du kunde läsa om ovan har det skett en del förändringar i denna spelvy som en följd av fritextsvar som kommit in. Avslutningsvis Stort tack för denna gång och på återhörande med en ny undersökning framöver. Med vänliga hälsningar Tobias Melin Analytiker ATG" __________________ Twitter: @sharpsdoob Följande användare gav Sharp$ för den här posten: