Har spelat en del på bethard och hade inga problem till att börja med. Plockade välkomstbonusen, vann en del och gjorde ett uttag på 17k som gick igenom smidigt.
Men nu häromveckan så fick jag en reloadbonus skickad på mailen på 50% upp till 1k. Det var ju trevligt tänkte jag och tog tillfället i akt och satte 2k för att alltså ta emot maxbonus som ska omsättas inom 7 dagar. Lägger tre stycken spel, vinner det första och förlorar två andra.
När jag sedan loggar samma kväll så går jag in under mitt konto och ser att min bonus blivit avslutad, men jag har alltså fortfarande pengarna från min vinst på kontot. Detta kändes ju märkligt först, men tänkte att det var ju generöst av bethard. Någonstans i vilkoren heter det ju att riktiga pengar används först och bonuspengar sedan, så jag tänkte att det eventuellt var så att de ansåg att bonusen var klar och färdig eftersom jag ju hade förlorat med mina bonuspengar och vunnit med mina riktiga pengar. Absolut, om det hade varit så så skulle det nästan vara lite för bra för att vara sant. Så jag tar upp chatten istället och frågar om jag har något omsättningskrav kvar på min bonus eller om den är färdig. Agenten jag pratar med säger då att bonusen är avslutad och att pengarna jag har på kontot inte har något omsättningskrav och är mina. Eftersom att personalen nu bekräftat för mig att det verkligen är mina pengar, utan omsättningskrav, på kontot så känns det ju tryggt och jag begär att ta ut pengarna. Dock printscreenade jag vad supporten skrivit till mig, för säkerhets skull.
Sedan tar det två dagar innan jag får ett mail om att mitt uttag blivit nekad för att jag har omsättningskrav kvar och att jag kan se hur mycket jag har kvar att omsätta under mitt konto. Svarar då på mailet till supporten och berättar vad dennes kollega sagt till mig dagarna innan när jag ville ta ut pengar och även att bonusen står som avslutad på mitt konto. För tydlighetens skull bifogar jag även printscreens på detta. Tillbaka får jag ett farsliknande svar om att detta gäller en bonus jag avslutat där jag ska omsätta 11000. Alltså va? Först säger personen att jag ska titta under mitt konto där jag hittar omsättningskraven, vilket inte stämmer eftersom där står att bonusen är avslutad. Sedan hävdar han att jag ska omsätta en avslutad bonus. Och det är väl någonstans här jag börjar ana hur pass seriösa de egentligen är på bethard.
Efter ett par mail till fram och tillbaka så har jag fortfarande inte fått någon förklaring på varför deras system och personal säger att min bonus är avslutad medan de nästa dag hävdar att den inte är det. Det enda jag får veta är att de beklagar att de gett mig fel information och att det inte finns något de kan göra åt det.
Missförstå mig rätt nu, jag ifrågasätter alltså inte vilkoren som fanns för bonusen (vilka man kan tolka på olika sätt. Vilket uppenbarligen deras eget system och deras utbetalningsansvariga avdelning gör...) utan det som irriterar är att deras egna webbsajt OCH deras egen personal säger till mig att pengarna är mina och att omsättningskraven är klara. Att deras support sedan fortsätter att uttrycka sig på märkliga sätt om att jag ska titta under mitt konto för att se omsättningskrav som inte finns samt att jag ska omsätta en avslutad bonus sänker deras trovärdighet ännu mer.
Så akta er för att lita på något alls vad de säger. Det som är sanning ena dagen, kan vara något helt annat dagen efter.
