Nu har jag äntligen fått spelet betalt efter ett tiotal mail (med långsamma svar) med kundsupporten. Här är en smakbit på slutet av den givande diskussionen;
Från Golddigger
Jag ber dej hänvisa till regeln som ger er rätt att göra såhär, om det finns någon. I mina ögon tappar ju hela Betsafe sin trovärdighet då ni väljer att inte betala ut ett vinnande spel efter att det avgjorts. Dessutom efter att jag har påpekat er om det. Jag lade spelet 20 dagar före det avgjordes, vilket jag anser vara en väldigt lång period, under vilken ni borde ha märkt ett eventuellt fel.
------------------------------------
Från kundtjänst (Josefine) 2013-01-08 05:40 PM
Hej Golddigger
Här kan du läsa om de regler och villkor vi har på vår hemsida
https://customer-service.betsafe.com...illkor#Anchor5
Jag beklagar att det har blivit såhär, vad vi kan göra är att vi kan ge dig pengarna tillbaka annars så kommer detta spel att avslutas den 01/01/2014.
Med vänliga hälsningar,
Josefine
Betsafe Kundtjänst.
-------------------------------------
Tack för svaret, men jag har nog hittat "allmänna regler och villkor"-fliken på er sida tidigare också. Jag förväntade mig en specifik regel som antyder att ni har rätt att göra på detta viset!? Så skulle du gärna få hänvisa till en regel där ni framger att det är engelska språket som är det korrekta språket som alla spel skall utgås från? Annars tycker jag det låter som påhitt hela det här från er sida, att hänvisa till att man översatt spelet fel, enda stället som ni "översatt" fel på är ju 8st siffror. Vad jag har förstått så har alla västerländska staternas siffror samma värde..
---------------------------------------
Vi beklagar att detta fel har inträffat och det är inte alls vår mening att vilseleda våra kunder. Vi har tagit upp detta med vår oddsavdelning och de har kollat över detta. Som vi har sagt till dig i tidigare mail så så kan vi avsluta detta spel och du kan få pengarna tillbaka eller så avvaktar du tills spelet har avslutats.
Med vänliga hälsningar,
Josefine
Betsafe Kundtjänst.
-------------------------------------
(Jag svarade inget på det mailet)
-------------------------------------
Hei Golddigger,
Takk for din epost.
Jeg håper det går bra med et svar på norsk. Vi har hatt noen samtaler med vår oddsavdeling og har bestemt oss for å alikevel utbetalte gevinst på ditt spill angående 'Twitter - Pope vs Bieber'. Gevinsten på **** euro for dette spillet er nå på plass på din konto.
Vi beklager så meget at det tok litt tid å få ordnet opp i dette, men nå er ihvertfall gevinsten på plass. Jeg ønsker deg lykke til med dine framtidige spill, og en fortsatt fin dag!
Med vennlig hilsen,
Ole
Betsafe Kundeservice.